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和记网址:逐步推进政府服务从无到有

时间:2021/1/13 10:23:54   作者:   来源:   阅读:10   评论:0
内容摘要:外国公司需要更换股东。李经理在来这里之前已经做了“心理建设”:“换外国公司的手续比其他公司复杂。此外,公司的章程、董事会和股东都涉及到各种细节。我以后一定会经常来,整个过程不能短。”没想到,短短几分钟内,窗口工作人员就一一检查了所需材料和变更流程,并没有忘记提醒相关注意事项。“太好了!我以为费时费力的工作能这么清楚、这...

外国公司需要更换股东。李经理在来这里之前已经做了“心理建设”:“换外国公司的手续比其他公司复杂。此外,公司的章程、董事会和股东都涉及到各种细节。我以后一定会经常来,整个过程不能短。”

没想到,短短几分钟内,窗口工作人员就一一检查了所需材料和变更流程,并没有忘记提醒相关注意事项。“太好了!我以为费时费力的工作能这么清楚、这么清楚地完成,这种专业精神真让人惊叹!”原来的烦恼消失得无影无踪,李女士由衷地称赞。

这种积累起来的技能并不容易得到。“为服务而生,因服务而生”,中心全体员工不断给自己加压,坚持把问题留给自己,逐步推进政府服务从无到有、从存在到卓越、从优秀到专项、从专项到产品的跨越式发展的“一个网络”。

2015年,中心专注于“一门”服务,解决人们跑腿的问题。当时,工作组要么戴着安全帽,要么让该部列出物品清单。每个人几乎都摔断了嘴和腿。最后,将分散在18个地方的部门窗口整合成一个中心,形成了徐汇“集团军”的政府服务项目现已达到98%的区级审批项目,而“全市范围”的个人项目拥有100%的入住率;2018年,我们的目标是从“一扇门”转向“一扇窗”服务。业务人员排队的问题,“专业人士”“多面手”,个人操作能力是一个很好的挑战工作组及时开展一百年“魔鬼训练”:每天下午4殿半远离窗口,半个小时吃饭,类从5点开始,类9点钟结束,周末“其他类”。三个多月后,18个综合窗口如期开放。“来一扇窗,什么事都做”成为上海市民最常做的“网对一”十件事之一。



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